2016-07-31
提升用戶體驗 二手車電商邁向資源整合
在二手車電商剛剛興起之時，便引起了業(yè)界的質(zhì)疑。如今，電商在二手車交易環(huán)節(jié)中的作用已經(jīng)不容忽視，各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為線下車商提供了諸如收車、集客、企業(yè)管理等服務(wù)，提升了行業(yè)效率，也正在逐步轉(zhuǎn)變著消費者對二手車行業(yè)的印象。如今，二手車電商在對行業(yè)進(jìn)行改造的同時，也需要尋找可持續(xù)發(fā)展的路徑。
結(jié)果顯示95%以上的消費者都是先通過在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索意向車輛，再到線下店實地體驗、試駕，最后達(dá)成交易。實際在選車過程中，只要有一個環(huán)節(jié)做得不好，就難以令消費者滿意。比如看車時間不確定、看車地點遠(yuǎn)、對商家誠信度和車況無法判斷、金融手續(xù)復(fù)雜或利率太高、沒有售后保障等。
雖然以銷售量作為考量標(biāo)準(zhǔn)，二手車電商滲透率不高，但是作為交易入口，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為獲客最重要的核心環(huán)節(jié)。二手車電商平臺在客戶咨詢、撮合交易和互動當(dāng)中起到了非常重要的作用。如果有品牌二手車電商服務(wù)平臺能夠在客戶的咨詢服務(wù)當(dāng)中起到非常好的中介作用，就可以更合理地匹配消費者和車源，讓他們擁有更多無縫連接，提高成交效率。
預(yù)計未來互聯(lián)網(wǎng)對于整個二手車行業(yè)的滲透率將提高至50%，未來線下線上將會更緊密地融合，實體公司加快互聯(lián)網(wǎng)化，利用互聯(lián)網(wǎng)集客，互聯(lián)網(wǎng)也將尋求與線下公司合作，使服務(wù)落地。
談到二手車電商的本質(zhì)，不管科技如何發(fā)達(dá)，在交換中獲取剩余價值的商業(yè)本質(zhì)不會改變，只有具備一定的盈利能力，才能保證企業(yè)持續(xù)壯大。二手車買賣是低頻交易，所以希望通過車享家洗車養(yǎng)護(hù)以及與更多經(jīng)銷商資源共享的方法，吸引潛在用戶。
提升用戶體驗 二手車電商邁向資源整合商業(yè)本質(zhì)是搭建車與人之間流通的橋梁，電商平臺出現(xiàn)的價值就是讓流通過程變得更加高效和快速。在二手車交易過程中，用戶體驗是非常重要的，因此買車前的信息透明，買車過程當(dāng)中完備的服務(wù)，買車后的有效保障，真正把用戶體驗做到極致的企業(yè)，才有能力撬動市場。而用戶體驗的絕大部分場景發(fā)生在線下，所以在二手車整個交易過程當(dāng)中，線下比線上體驗更重要。
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